تكامل PBX المستند إلى المتصفح لفرق المبيعات والدعم
PBXio Connect، من SUMOFIBER LLC، يدمج الهاتف التجاري في المتصفح ليبقي المكالمات وسياق العملاء متاحين أثناء العمل. تقوم إضافة Chrome بتحويل أرقام الهواتف على صفحات الويب إلى اتصال بنقرة واحدة، وتظهر نوافذ مكالمات واردة، وتعرض سجل المكالمات في شريط الأدوات بحيث تبدأ المكالمات دون الحاجة لتبديل التطبيقات. إنها ترتبط بأنظمة إدارة علاقات العملاء على الويب وسحابة PBXio، موجهة لمندوبي المبيعات وموظفي الدعم الذين يعتمدون على سير العمل في المتصفح.
ما هو استخدام PBXio Connect؟
PBXio Connect هو ملحق للمتصفح يجلب عناصر التحكم في المكالمات السحابية PBXio إلى متصفح Chrome والمتصفحات المعتمدة على Chromium. يركز على تقليل الاتصال اليدوي من خلال اكتشاف أرقام الهواتف على صفحات الويب وتقديم تنبيهات المكالمات الواردة في الوقت الفعلي كنافذة منبثقة. تم تصميم الملحق للمهنيين الذين يرغبون في الحصول على عناصر التحكم في الهاتف داخل المتصفح بدلاً من التبديل بين برامج الهاتف المكتبي المنفصلة أو الهواتف المكتبية الفعلية.
كيف يتعامل مع سياق CRM أثناء المكالمات؟
يتصل الملحق بمنصة PBXio السحابية وهو مصمم لإظهار معلومات العملاء من أنظمة CRM المستندة إلى الويب أثناء المكالمات النشطة. تظهر نوافذ CRM المنبثقة السجلات المطابقة عند وصول المكالمة، ويعمل الملحق ضمن سياق الصفحة لكشف تلك السجلات، مما يدعم التعرف الأسرع على المتصلين ويقلل من البحث اليدوي في نوافذ منفصلة.
هل يحتفظ بسجل مكالمات قابل للاستخدام للمتابعات؟
يمكن الوصول إلى نشاط المكالمات من سجل شريط الأدوات حتى يتمكن المستخدمون من مراجعة التفاعلات الأخيرة دون مغادرة المتصفح. يسمح سجل المكالمات المدمج للوكلاء بمشاهدة المكالمات الواردة والصادرة الأخيرة وإعادة الاتصال بالأرقام بسرعة من القائمة. الوصول إلى سجل المكالمات يركز النشاط الأخير ويجعل إجراءات المتابعة السريعة ممكنة من نفس جلسة المتصفح.
من يناسب هذا التكامل وأين يعمل؟
يستهدف الملحق ممثلي المبيعات وموظفي دعم العملاء وغيرهم من المهنيين الذين يستخدمون PBXio جنبًا إلى جنب مع CRMs المستندة إلى المتصفح. يعمل على Chrome ومتصفحات Chromium الأخرى عبر Windows وmacOS وLinux، ويتم إنتاجه بواسطة SUMOFIBER، مزود الاتصالات الذي يركز على أنظمة الهاتف السحابية وتفعيل ميزات الهاتف المكتبي للعمل عن بُعد.
أفضل لمستخدمي PBXio الذين يرغبون في الاتصال المتمحور حول المتصفح مع تنازلات يمكن إدارتها
بالنسبة للفرق التي تستخدم PBXio بالفعل وتقضي معظم يومها في أنظمة إدارة علاقات العملاء على الويب، فإن الإضافة تضيق سير العمل من خلال إبقاء الهاتفية حيث يحدث العمل. يجب على المسؤولين مراجعة أذونات الإضافة والتخطيط لنشر منظم لتجنب كشف عناصر التحكم في المكالمات على الأجهزة المشتركة. تناسب الإضافة الوكلاء المتمركزين حول المتصفح الذين يقبلون الاعتماد على مزود هاتف سحابي واحد لتوجيه الصوت.
